山東公用統(tǒng)一客服熱線“96655”：您身邊的民生服務(wù)“小管家”

山東公用統(tǒng)一客服熱線“96655”：您身邊的民生服務(wù)“小管家”

    為提供更加便捷高效的用水、用熱服務(wù)，山東公用開通“96655”統(tǒng)一客服熱線，構(gòu)建覆蓋主城區(qū)、響應(yīng)及時(shí)、服務(wù)規(guī)范的民生通道，為廣大市民提供高質(zhì)量公用事業(yè)服務(wù)，以實(shí)干擔(dān)當(dāng)守護(hù)民生溫度。

山東公用統(tǒng)一客服熱線“96655”是山東公用整合濟(jì)寧中山公用水務(wù)、四和供熱、聚源熱力客服熱線的統(tǒng)一服務(wù)入口。作為企業(yè)與用戶的連接橋梁，熱線嚴(yán)格遵循“統(tǒng)一受理、分類轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、閉環(huán)管理”服務(wù)準(zhǔn)則，將每一項(xiàng)群眾訴求精準(zhǔn)匹配處置路徑，以高效響應(yīng)機(jī)制推動(dòng)“民生服務(wù)無死角”理念落地生根，切實(shí)打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

服務(wù)優(yōu)勢：

專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，即時(shí)響應(yīng)

（一）全天候響應(yīng)，保障不打烊。熱線秉持“一號(hào)對外”“7×24小時(shí)”人工服務(wù)模式，市民只需撥打“96655”即可一站式解決供水、供暖領(lǐng)域的業(yè)務(wù)查詢、故障申報(bào)、投訴建議等訴求，無論大小事，始終在線守護(hù)生活所需。

（二）專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，服務(wù)有保障。客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)嚴(yán)格系統(tǒng)化、高標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)，精通政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及故障處置規(guī)范，能提供準(zhǔn)確解答與指引。同時(shí)，熱線與各業(yè)務(wù)部門、維修隊(duì)伍建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保問題處置高效有序。

（三）全過程追蹤，流程可追溯。每通來電形成完整服務(wù)記錄，從訴求受理、分類轉(zhuǎn)辦，到處置跟進(jìn)、結(jié)果反饋，各環(huán)節(jié)均有明確責(zé)任主體與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程可追蹤、可監(jiān)督，切實(shí)保障用戶權(quán)益。

溫馨提示：

精準(zhǔn)訴求，服務(wù)高效

為確保您的訴求得到高效處置，撥打“96655”時(shí)，建議提前準(zhǔn)備以下信息：

明確訴求類型：清晰說明您的需求，如咨詢、報(bào)修、投訴、建議等。

提供準(zhǔn)確地址：詳細(xì)告知所在市、區(qū)（縣）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、小區(qū)、樓棟、單元及門牌號(hào)，便于維修人員快速定位。

留下有效聯(lián)系方式：預(yù)留可隨時(shí)接通的電話號(hào)碼，確保工作人員能及時(shí)與您溝通處置進(jìn)展及結(jié)果。

簡述問題細(xì)節(jié)：說明故障發(fā)生時(shí)間、具體現(xiàn)象（如水管漏水位置、暖氣不熱的房間等），幫助工作人員初步判斷問題性質(zhì)，提升處置效率。

后續(xù)，山東公用將持續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，建立常態(tài)化反饋收集機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“96655”熱線服務(wù)功能。依托數(shù)字化技術(shù)賦能，推動(dòng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、響應(yīng)機(jī)制智能化、處置結(jié)果高效化，持續(xù)提升公用服務(wù)效能，為廣大市民提供更有溫度、更具品質(zhì)的公用事業(yè)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)書寫民生服務(wù)新篇章！